Supervisor After Sales

Het coördineren van de werking van het onthaal in de naverkoop, het opvolgen van de opvolgingsprocedures van het team, het behandelen van complexe dossiers en het aansturen van het team van 6 service advisors en één chauffeur om de goede werking van het onthaal te verzekeren en zo een hoge klanttevredenheid te realiseren.

Taken

Optreden als back up service advisor

• Informeert de klant over de te volgen procedures en nodige documenten
• Treed op als aanspreekpunt naar de klant, verzekeringsmaatschappij en expert toe
• Staat de klant te woord na de uitvoering van de werkzaamheden

Aansturing van het team

• Keurt verlofaanvragen van service advisors goed
• Keurt bestekken opgemaakt door service advisors goed en waakt over de kwaliteit ervan
• Bewaakt de werkplanning en stuurt bij indien nodig, in samenspraak met de brigadiers
• Voert opvolgings- en evaluatiegesprekken met de service advisors en bespreekt de te behalen objectieven in samenspraak met service manager
• Neem deel aan vergaderingen van de dienst voor onderlinge informatie-uitwisseling, voor bespreking van moeilijkheden in het werkproces
• Komt tussen bij dringende problemen in de werkplaats
• Volgt de betalingen op regelmatige basis op en gaat de oorzaak van niet-betaling na
• Controleert de facturatie en volgt de facturatie en openstaande of lopende dossiers op
• Treed op als aanspreekpunt voor grote fleet-klanten en volgt de SLA’s op in kader van de behandeling van de schade dossiers
• Staat de klant te woord bij problemen of klachten en zoekt naar een oplossing

Profiel

Hoewel ze tot aftersales behoort, is deze functie helemaal gericht op de klant, meer bepaald op dienst tevredenheid, kwaliteit en de klantenervaring: dat is het te bereiken doel.

• Kennisniveau Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Enige tot uitgebreide werkervaring
• Grondige en uitgebreide kennis van naverkoop en mekaniek
• Kennis van bedrijfsspecifieke en software
• Kennis van people management
• Kennis van advies- en verkooptechnieken (in dialoog met klant en expert)
• Kennis van de tweede landstaal (gesproken en geschreven) en van het Engels (gesprokenen geschreven)
• Uurroooster 7u45 – 17u30

Ben jij de man/vrouw die we zoeken?

Solliciteer hier

Wij kijken ernaar uit om je te leren kennen!